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Leserbriefe: Leserbrief

U. Benard

Erfahrungsbericht über die Einrichtung eines Computer- Arbeitsplatzes für Sehbehinderte

Vor ungefähr zwei Jahren war ich - trotz eines tief sitzenden Mißtrauens gegenüber neuen Techniken und einer erheblichen Unsicherheit in der Handhabung technischer Geräte - entschlossen, es mit einem Computer zu versuchen.

Ich überwand also alle meine Bedenken. Zunächst überlegte ich, ob es nicht möglich sei, die Anlage aus dem im Handel üblichen Angebot an Hard- und Software zusammenzustellen und nur die sehbehindertenspezifischen Programme von Spezialfirmen zu beziehen. Es wurde mir allerdings sehr bald klar, daß ich wegen meiner völligen Unwissenheit auf diesem Gebiet, die - mit einem immensen Zeitaufwand verbundene - Hilfe fachkundiger Kollegen und Freunde würde beanspruchen müssen.

Daher nahm ich die Dienste der Firma tieman in Anspruch und hoffte darauf, von privaten Hilfeleistungen weitgehend unabhängig zu sein. Es war mir klar, daß ich in diesem Fall für einzelne Geräte einen Preis zahlen würde, der weit über den handelsüblichen Preisen liegt. Ich hoffte, im Gegenzug, eine Anlage zur Verfügung gestellt zu bekommen, die meinen Bedürfnissen und Anforderungen entgegenkam und - was mir sehr wichtig war - mich weitgehend unabhängig von privaten Hilfeleistungen machen würde. Ich glaubte, in diesem Punkt voll auf die angebotenen Serviceleistungen der Firma tieman zählen zu können.

Am 17. Januar 1995 war es soweit: Die Fa. tieman hatte die Lieferung der Anlage für diesen Termin angekündigt.

Leider erwies sich bald, daß weder bei der Installation noch im weiteren Verlauf die Fa. tieman in der Lage war, die bestellte Anlage ordnungsgemäß zu installieren. Ohne die Hilfe von fachkundigen und kompetenten Kollegen wäre es mir völlig unmöglich gewesen, die Anlage in Betrieb zu nehmen.

Die Installation und Einweisung in die Anlage wurde von der Fa. tieman mit 1.200 DM veranschlagt. Zur Lieferung der gesamten Anlage schickte die Fa. tieman nur einen Mitarbeiter zu mir nach Gelsenkirchen. Es ist mir völlig rätselhaft, wie ohne die Mitarbeit eines kräftigen und kompetenten Kollegen - der eher zufällig und ohne vorherige Absprache mit der Fa. tieman zugegen war - die Apparate die Treppe hinaufgeschleppt und angeschlossen hätten werden können.

Selbst unter der Voraussetzung einer - so von der Fa. tieman nicht eingeplanten - Hilfe, konnte die Anlage nur in mehrstündiger Arbeit (von morgens 10.00 Uhr bis abends 20.00 Uhr) installiert werden.

Die auf dem Kostenvoranschlag vorgesehene Einweisung in die Anlage beschränkte sich aus Zeitmangel daher nur auf eine Angabe der Aus/Ein-Schalter für den Reader, den Bildschirm, den Scanner, die Eurovox und die Zentraleinheit.

Sehr bald stellte sich heraus, daß in der Anlage ein Fehler vorliegen mußte, da der Computer immer wieder abstürzte. Die Hauptplatine des Rechners wies einen Defekt auf.

Schließlich erklärte sich die Fa. tieman bereit, den Computer zwecks Reparatur abzuholen. Ungefähr drei Wochen später wurde das reparierte Gerät per Post zugeschickt - und da ich nicht anwesend war - von einem Nachbarn angenommen. Für mich ergab sich die recht unerfreuliche Situation, ein Gerät anzuschließen, dessen einzelne Funktionen mir noch nicht bekannt waren. Allein das Gewicht des Gerätes machte es mir unmöglich, es auf meinen Schreibtisch zu heben und es anzuschließen.

Nach mehrfachen Anrufen und einem Schreiben erklärte sich die Fa. tieman bereit, das reparierte Gerät anzuschließen. Nebenbei sei bemerkt, daß die Fachleute dieser Firma über zwei Stunden benötigten, den Computer betriebsbereit zu machen.

Nun war also die Zentraleinheit repariert und betriebsbereit. Leider waren damit meine Schwierigkeiten nicht behoben. Es stellte sich heraus, daß das von mir unbedingt benötigte Vergrößerungsprogramm Zoom-Text nicht mit den mir vorliegenden Programmen auf der DOS-Ebene (Geoworks 2.0) und dem Textverarbeitungsprogramm WinWord 6.0 zusammenarbeiten konnte: Jedesmal, wenn ich versuchte, diese Programme zugleich mit dem Vergrößerungsprogramm Zoom-Text zu laden, stürzte der Rechner ab. Außerdem erschien auf dem Monitor, nach Aufruf der Vorlesefunktion des Vergrößerungsprogramms ZoomText, lediglich ein Gewirr von Zeichen und Farben.

Es dauerte einige Wochen, bis die Fa. tieman bereit und in der Lage war, Abhilfe zu schaffen. Das Einsetzen einer zum Programm Zoom-Text kompatiblen Grafikkarte ermöglichte endlich einen sinngemäßen und adäquaten Gebrauch der für mich notwendigen Software.

Inzwischen waren fünf Monate ins Land gegangen - Zeit genug, um die Entscheidung für die Fa. tieman aufrichtig zu bereuen.

Leider war auch die von mir so dringend gewünschte Anwendung der Sprachausgabe unter Windows nicht möglich. Daher bestellte ich im Juni 1995 die neu auf den Markt gekommene Software "Verbal Window Bridge".

Vor einem Jahr stellte mir die Fa. tieman einen Rechner mit 4 MB Hauptspeicher zur Verfügung. Nach Installierung der Software "Verbal Window Bridge" zeigte sich, daß die Anlage völlig überlastet war. Die Textverarbeitung Winword 6.0 konnte nicht gleichzeitig mit der für sie vorgesehenen Sprachausgabe genutzt werden, ohne daß der Rechner abstürzte oder sich spontan aus der Textverarbeitung ausschaltete. Auch in diesem Fall konnte ich nicht mit der Fa. tieman rechnen. Wieder war ich auf die Hilfe von Kollegen angewiesen, die den Hauptspeicher um 4 MB auf 8 MB erweiterten. Allerdings stellte sich nun heraus, daß wesentliche Funktionen der Software nicht abrufbar sind: Sätze, Absätze und Texte werden von der Software nicht vorgelesen.

Die Fa. tieman verlangt für ein derart unzureichend arbeitendes Programm DM 900,- und zusätzlich für die Installation von zwei Disketten DM 1.200,-.

Eine Firma, der die Belange und Bedürfnisse ihrer Kunden so völlig gleichgültig sind, kann ich nun wirklich nicht weiterempfehlen.

Ursula Benard

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