horus & Broschüren

Sabine Hahn: Handwerker und Kundendienste: Was tun, wenn"s zum Streit kommt-

Herausgegeben von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V. Düsseldorf, 6. erweiterte Auflage, 2000.

Ohne Kundendienste und Handwerker kommt heute wohl niemand mehr aus: Sei es, weil das Auto irgendwie rappelt, das Hausdach neu gedeckt werden muss oder der Fernsehapparat nur noch Bilder, aber keine Töne mehr von sich gibt.

Doch wer wird die Reparatur so ausführen, dass Sie zufrieden sind - sowohl mit dem Service als auch dem Preis- Wie können Sie böse Überraschungen von vornherein vermeiden-

Der Ratgeber der Verbraucher-Zentrale gibt Tipps, etwa zu Kostenvoranschlägen oder Zahlungsverweigerungen. Er sagt, wie Sie reagieren können, wenn Handwerker die Termine nicht einhalten oder Sie hinterher mit der Leistung nicht zufrieden sind. Sie lernen, die einzelnen Posten der Handwerkerrechnung zu verstehen und übersehen das Kleingedruckte der Allgemeinen Geschäftsbedingung nicht mehr ohne weiteres.

Eines der neun Kapitel ist den Not- und Spezialdiensten gewidmet - Serviceleistungen, die Ihnen aus der Klemme helfen sollten, wenn Sie etwa vor Ihrer eigenen Wohnung stehen und nicht hinein können, weil der Schlüssel von innen steckt. Und falls Sie zu denjenigen gehören, die alles immer etwas preiswerter haben möchten: Auch über die Risiken der Schwarzarbeit können Sie sich kurz informieren.

Falls aber das Kind schon längst in den Brunnen gefallen ist, so erklären die Herausgeber kurz, wie die notwendigen juristischen Schritte aussehen und Sie bekommen die Adressen der Verbraucherzentralen an die Hand.

Die Broschüre berücksichtigt das Gesetz zur Beschleunigung fälliger Schulden vom 1. Mai 2000, damit Sie als Kundin oder Kunde auch Ihre Pflichten kennen. Auf jeden Fall aber unterstützt Sie die Broschüre in bewährter Weise im Umgang mit Handwerkern und Kundendiensten so, dass Sie der nächsten Reparatur gelassen entgegen sehen können.

Bestell-Nr. 5754, 3 C 90-Kassetten (DM 36,00; für Schüler und Studierende ermäßigt auf DM 22,50; ab 1.1.2002: E 21,00, ermäßigt E 12,00).

Die Bücher sind zu den üblichen Bedingungen erhältlich beim

Deutschen Verein der Blinden und Sehbehinderten in Studium und Beruf e.V., Frauenbergstr. 8, 35039 Marburg, Tel.: 06421/94.888- 22, Fax: 06421/94.888-10, E-Mail: adw@dvbs-online.de

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